我家乌龟最近不爱下水，就喜欢在晒台上趴着，把它放下水也不吃东西，眼睛喜欢闭着，有时睁一只眼闭一只眼，看着也没肿，不确定是不是白眼病。有时候会叫，脚有些红肿，昨天涂了红霉素软膏但还没有好转，请问这个应该怎么处理？是什么原因造成的？